ServiceNow di BTPN Syariah: Mempercepat Transformasi Digital Perbankan Syariah

Masa Depan Perbankan Syariah Melalui Teknologi

Industri perbankan syariah di Indonesia terus berkembang pesat, didorong oleh meningkatnya kesadaran masyarakat akan prinsip-prinsip keuangan syariah dan kemajuan teknologi digital. Di tengah dinamika ini, Bank BTPN Tbk. melalui unit usaha syariahnya, BTPN Syariah, menempatkan inovasi teknologi sebagai pilar utama dalam menghadapi tantangan dan merebut peluang. Salah satu langkah strategis yang diambil adalah implementasi platform ServiceNow.

ServiceNow, sebagai platform terkemuka dalam manajemen layanan digital, menawarkan kapabilitas yang luas untuk mengotomatisasi, menyederhanakan, dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai lini bisnis. Bagi BTPN Syariah, adopsi ServiceNow bukan sekadar mengikuti tren teknologi, melainkan sebuah keharusan strategis untuk memperkuat fondasi digitalnya dan memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah, terutama segmen masyarakat prasejahtera produktif yang menjadi fokus utamanya.

Mengapa ServiceNow Menjadi Pilihan BTPN Syariah?

Pemilihan ServiceNow oleh BTPN Syariah didasari oleh beberapa pertimbangan krusial yang sejalan dengan visi dan misi bank:

• Peningkatan Efisiensi Operasional: Melalui modul-modul seperti IT Service Management (ITSM), BTPN Syariah dapat mengelola insiden, permintaan layanan, dan perubahan secara lebih terstruktur dan efisien. Ini berdampak pada pengurangan waktu respons, minimisasi gangguan layanan, dan peningkatan produktivitas tim IT dan operasional.
• Pengalaman Nasabah yang Unggul: Dengan mengintegrasikan berbagai proses bisnis ke dalam satu platform terpadu, ServiceNow memungkinkan BTPN Syariah untuk memberikan respons yang lebih cepat dan akurat terhadap kebutuhan nasabah. Ini mencakup pengelolaan keluhan, pertanyaan, dan permintaan informasi lainnya dengan cara yang lebih personal dan terukur.
• Manajemen Risiko dan Kepatuhan Syariah: Dalam industri perbankan syariah, kepatuhan terhadap prinsip syariah adalah hal yang fundamental. ServiceNow dapat dimanfaatkan untuk memantau dan mengelola proses yang berkaitan dengan kepatuhan, memastikan setiap operasional selaras dengan nilai-nilai syariah. Hal ini juga mencakup pemantauan risiko secara proaktif.
• Agilitas dan Skalabilitas: Dunia perbankan terus berubah. ServiceNow memberikan BTPN Syariah fleksibilitas untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan regulasi, kebutuhan pasar, dan inovasi teknologi. Platform ini mampu diskalakan sesuai dengan pertumbuhan bisnis bank.
• Kolaborasi Lintas Departemen: ServiceNow memfasilitasi kolaborasi yang mulus antar departemen, mulai dari IT, operasional, layanan nasabah, hingga kepatuhan. Alur kerja yang terotomatisasi dan visibilitas yang transparan memastikan semua pihak bekerja secara sinergis untuk mencapai tujuan bersama.

Dampak ServiceNow pada Operasional BTPN Syariah

Implementasi ServiceNow di BTPN Syariah membawa dampak positif yang signifikan. Dari sisi internal, proses pengajuan dan persetujuan aplikasi, pelaporan masalah IT, hingga pengelolaan aset kini berjalan lebih terintegrasi dan transparan. Karyawan dapat fokus pada tugas bernilai tambah daripada terjebak dalam proses manual yang repetitif.

Bagi nasabah, hal ini berarti pengalaman transaksi dan interaksi yang lebih lancar. Meskipun fokus utama BTPN Syariah adalah pada segmen prasejahtera produktif yang seringkali memiliki keterbatasan akses digital, adopsi teknologi canggih seperti ServiceNow memungkinkan bank untuk terus berinovasi dalam menghadirkan solusi perbankan syariah yang inklusif dan terjangkau, baik melalui kanal digital maupun agen Laku Pandai.

Transformasi digital yang digerakkan oleh platform seperti ServiceNow tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan efisiensi, tetapi juga untuk membangun kepercayaan nasabah melalui layanan yang andal dan inovatif, yang senantiasa berpegang teguh pada prinsip-prinsip syariah.

Kesimpulan

Dalam era digital yang kompetitif, adopsi teknologi mutakhir adalah kunci keberhasilan bagi lembaga keuangan, termasuk perbankan syariah. ServiceNow di BTPN Syariah menjadi bukti nyata bagaimana platform manajemen layanan digital dapat digunakan untuk mendorong efisiensi, meningkatkan kualitas layanan, memastikan kepatuhan, dan pada akhirnya, mewujudkan visi inklusivitas perbankan syariah yang lebih luas. Ini adalah langkah strategis yang menempatkan BTPN Syariah di garis depan transformasi digital di sektor perbankan syariah Indonesia.